• Comprendre les usages et les comportements des e-acheteurs
• S’approprier les principes et les outils du e-commerce
• Acquérir les bases des stratégies e-marketing
• Accélérer la performance des ventes via internet

Suite adobe

Dreamwaver (Dw) :

• Initiation au langage HTML
• Création du contenu Web
• Introduction aux CSS
• La méthode des tableaux
• Les formulaires
• La méthode des cadres
• La mise en ligne du site

Photoshop (Ps) :

• Découvrir Photoshop
• L’interface de Photoshop
• Les différents outils pratiques
• L’espace de travail de Photoshop
• Adapter la taille de l’image
• Agir sur la Définition, Résolution et la Taille d’une image avec Photoshop
• Transformer manuellement son image avec Photoshop
• Recadrer, rogner une image avec Photoshop
• Agir sur la zone de travail d’une image avec Photoshop
• Les calques et modes de fusion
• Les filtres et les effets
• Préparer ses images pour l’impression ou le Web

Illustrator (Ai)

• Créer la charte graphique
• Le principe des images vectorielles
• Préparer l’espace du travail
• Fonctionnement des calques
• Conception des visuels
• Conception des logos
• Enregistrement des visuels en formats adapté
• Préparer ses images pour l’impression ou le Web

Adobe Premiere (Pr)

• Notions techniques
• L’interface d’Adobe Pr
• Montage vidéo (créations des séquences)
• Les effets
• Animations et titrage
• Exportation dans Pr

After effects (Ae)

• Définir les champs d’application d’After Effects dans l’univers de l’animation graphique
• Comprendre les principes de l’animation et du compositing 2D
• Appréhender les bases de l’animation
• Hiérarchiser les plans et définir le compositing 2D
• Acquérir une méthodologie et optimiser le flux de production
• Créer des effets visuels
• S’initier à la motion design
• Identifier les besoins et choisir la technique appropriée pour gérer les couches alpha
• Contrôler les effets de vitesse
• S’initier à la 3D
• Finaliser le projet

Techniques de la communication

• Les fondamentaux de la technique de communication
• Comment convaincre son interlocuteur ?
• Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ?
• Les prérequis à la fonction accueil
• Comment préparer son accueil ?
• Comprendre l’importance d’un accueil de qualité – Situer son rôle et ses missions
• S’assurer des conditions matérielles nécessaires pour faciliter l’accueil
• Se préparer psychologiquement
• Savoir communiquer et s’adapter à chaque type de client (les différents profils des clients)
• Développer ses capacités linguistiques – Maîtriser les qualités de l’expression orale et écrite.
• S’entraîner à la fluidité verbale – Comment identifier les attentes du client ?
• Assurer un accueil et une technique de communication de qualité
• Vérifier sa tenue vestimentaire – Réussir le premier contact : gestes, voix, message.
• Ouvrir le dialogue et répondre à la demande avec justesse
• Comment mesurer la satisfaction du client ?
• La satisfaction client et les principes de la qualité
• La qualité attendue par le client : quels paramètres
• Les enjeux de l’écoute – Les différentes techniques de l’écoute des clients
• Le processus de l’écoute client
• Comment affronter les situations délicates ?

Le community management :

• Typologie
• Les défis du métier
• Tâches et activités (community manager)
• Les médias sociaux
• Différence entre médias et réseaux sociaux
• Les chiffres clés des médias/réseaux sociaux
• Statistique d’utilisation de chaque média/réseau social
• Le UGC (concepts fondamentaux, avantages, exemples)
• Comment choisir les médias/réseaux sociaux adéquats pour l’entreprise ?
• Comment gérer les différents médias/réseaux sociaux ?
• Comment créer la page entreprise ?
• Comment choisir le temps de publication ?
• Gérer la relation avec les fans
• Comment répondre correctement aux différents messages et commentaires ?
• Définir les KPIs pour mesurer l’efficacité des actions de marketing
• Analyse des données, d’audiences et du trafic des médias/réseaux sociaux
• Reporting

Marketing digital 

• La transformation digitale des entreprises… et du marketing !
• Du marketing au digital marketing
• Comment articuler entre l’online et offline marketing ?
• Nouvelles technologies et nouvelles tendances du marketing
• L’interruption marketing et la permission
• Le marketing relationnel (e-CRM) et le marketing comportemental.
• l’e-commerce
• La dominance des marketplaces
• Avis utilisateurs
• L’emailing, le meilleur ROI pour les canaux digitaux.
• La notoriété de l’entreprise dans une stratégie digitale
• eCRM : les bases marketing
• Les canaux d’acquisition
• L’emailing
• Les apports de l’Inbound marketing et les stratégies de content market.
• Référencement naturel et sponsorisé
• Réseaux sociaux et community management
• Repensez le marketing vs le Growth Hacking
• l’e-réputation
• “expérience utilisateur” (UX) et la notion d’UI
• Comment retenir ses prospects et clients avec l’email
• c’est quoi Big data ?
• Les outils d’analyse des données
• Analytics et “data driven”
• La Data Management Platforms
• Les KPI pour piloter le marketing

Stratégie digitale 

• Concepts fondamentaux
• Analyse stratégique
• Analyse interne
• Analyse externe
• SWOT
• Réaliser une étude de marché (benchmarking)
• Stratégie marketing
• Fixation des objectifs durables
• Elaboration d’un plan marketing
• Elaboration d’un plan de communication interne et externe

• Les personnes souhaitant se reconvertir professionnellement ou renforcer leurs connaissances.   
• Les passionnés par le marketing digital souhaitant démarrer une carrière professionnelle dans ce domaine.